Politiques/Policies

✨ La Reverie – Retours & Échanges

Nous voulons que chaque pièce de La Reverie vous enchante. Voici notre façon de prendre soin des retours :

  • Remboursements : seulement si l’article est endommagé ou perdu pendant l’expédition.

  • Échanges & Crédit : possibles dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

  • Défauts : tout défaut de matériau dans les 30 jours sera réparé ou échangé (retour à vos frais, renvoi à nos frais).

  • Colis endommagés : prenez des photos immédiatement de l’article et de l’emballage.

  • Exclusions : pas de retours pour les articles maltraités ou trop portés.

Comment retourner : écrivez-nous à [courriel] avec votre numéro de commande.

Expédition :

  • Montréal → 1–3 jours ouvrables

  • Canada : 1–7 jours

  • USA : jusqu’à 2 semaines

  • International : 2–8 semaines
    (Les frais de douane sont à la charge du client.)

Cueillette locale : choisissez PICKUP à la caisse, et nous vous préviendrons dès que c’est prêt.

✨ Chaque création est faite avec soin et lenteur — merci de soutenir l’art fait main.

 


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✨ La Reverie – Returns & Exchanges

We want you to love your piece of Reverie. Here’s how we handle returns:

  • Refunds: Only if your item is damaged or lost during shipping.

  • Exchanges & Store Credit: Available within 14 days of delivery. Items must be unworn, in original condition.

  • Material Defects: If something is faulty within 30 days, we’ll repair or exchange it (you cover return shipping, we cover the way back).

  • Damaged Parcels: Please photograph the item + packaging right away so we can process an insurance claim.

  • Exclusions: Items that are heavily worn, mistreated, or buyer-damaged can’t be returned.

How to return: email us at [email protected] with your order number. Returns without approval won’t be accepted.

Shipping: Orders leave Montreal in 1–3 business days. Custom pieces may take 1–2 weeks.

  • Canada: 1–7 days

  • USA: up to 2 weeks

  • International: 2–8 weeks (UK fastest, Australia longest)

  • Customs fees are the buyer’s responsibility.

Local Pickup: Select PICKUP at checkout and we’ll notify you when your order is ready.

✨ Every Reverie piece is handmade with love — thank you for supporting slow art.